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Questions fréquemment posées |
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- -Qui sommes-nous ?
- -Comment créer un compte?
- -Quels sont les différents moyens de paiement?
- -Qu' elles sont les Frais de port et emballage
- -Livrez-vous vos produits à l'étranger et dans les DOM-TOM?
- -Ou puis-je consulter ma facture?
- -Quels sont les conditions de retour d'un produit?
- -J'ai perdu mon mot de passe !
- -Comment utiliser un bon de réduction ?
- -Je n’ai pas reçu ma commande alors que j’ai été débité ?
- -Ma question ne se trouve pas dans la liste !
- -Qui sommes-nous ?
Ste Assistance verte concessionnaires KTM en région Rhône Alpes
informations légales
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- -Comment créer un compte?
Vous avez trois solutions pour créer un compte :
-en cliquant sur "Espace Client" dans le menu horizontal en haut de page.
-soit une fois votre(vos) produit(s) choisi(s), lorsque votre panier est confirmé, on vous demandera de bien vouloir vous identifier, on vous proposera donc la possibilité de vous inscrire.
-soit en cliquant sur "Pass connect" dans le menu horizontal en haut de page.
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- -Quels sont les différents moyens de paiement?
Vous avez trois possibilités de paiement qui sont toutes sécurisées :
-par carte bancaire, via paypal.
-par téléphone Vous serez amené donner vos n° de carte visibles (pas le code secret).
-par chèque (votre commande ne sera envoyée qu'à réception du règlement)
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- -Qu' elles sont les Frais de port et emballage
Pour toutes commandes inférieure à 100 euros TTC les frais de ports et d' emballages sont de 8,30 euros (expéditions en colissimo suivie) un numéro de suivie de votre commande vous est envoyé par email ou également consultable sur votre espace client dans la rubrique historique de commande.
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- -Livrez-vous vos produits à l'étranger et dans les DOM-TOM?
non, nous travaillons uniquement sur le territoire Français pour des raisons de livraison (frais de port gratuit en colissimo suivie à partir de 100 euros d'achats)par ailleurs nos contrats avec certains fournisseurs ne nous permettent pas de diffuser leurs produits sur un autre territoire.
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- -Ou puis-je consulter ma facture?
Nous vous envoyons votre facture par e-mail, et vous avez la possibilité de consulter vos commandes en cliquant sur "Espace client " dans le menu horizontal en haut de page, vous pouvez également imprimer une copie lors de la confirmation de commande, en cliquant sur le logo "imprimer Commande".
La facture originale vous est expédiée avec votre marchandise.
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- -Quels sont les conditions de retour d'un produit?
vous êtes satisfaits ou remboursés, vous avez donc sept jours à compter du jour de réception de votre commande pour nous retourner votre commande en parfait état d'origine.
Avant tout retour, merci de bien vouloir nous contacter pour avoir notre accord. Pour plus de détails, veuillez consulter les conditions générales de vente.
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- -J'ai perdu mon mot de passe !
Vous pouvez utiliser la procédure de récupération en utilisant le lien "J'ai perdu mon mot de passe " situé dans la rubrique Espace Client.
Un email contenant un nouveau mot de passe vous sera expédié.
Vous pouvez aussi changer votre mot de passe, email, adresse ... dans la rubrique : Espace Client
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- -Comment utiliser un bon de réduction ?
Au moment de passer commande, un espace "Coupon Code" vous permet de saisir le code de la réduction. Faites-le et cliquez sur le bouton " Continuer "en bas de page après avoir choisi votre mode de paiement. La remise sera ensuite déduite du montant total de votre commande.
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- -Je n’ai pas reçu ma commande alors que j’ai été débité ?
Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, soit :
- Votre commande est en cours de traitement.
- Votre commande a des produits manquants, vous avez dû recevoir un mail vous précisant qu’il manquait des produits.
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- -Ma question ne se trouve pas dans la liste !
Posez nous votre question, nous vous répondrons au plus vite
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